Cognizant România, cel mai mare centru Cognizant din Europa de Est, este în prima linie a inovațiilor AI
Înainte de a deveni AI Builder pentru clienții săi, companii majore din domenii diverse, Cognizant și-a transformat mai întâi propria organizație într-un teren de testare pentru inteligența artificială. Compania numește acest proces Client Zero și dezvăluie, din această experiență internă, 5 lecții învățate, valabile pentru orice organizație aflată la începutul propriei transformări AI.
Cognizant este una dintre cele mai mari companii de tehnologie la nivel mondial și este prezentă în România cu studiouri în București, Cluj-Napoca, Iași, Timișoara și Baia Mare, în care lucrează peste 2.500 de angajați. România este un centru strategic, cel mai mare din Europa de Est în cadrul companiei, iar echipele de aici se află în centrul inovației AI, dezvoltând local soluții care schimbă modul în care funcționează afaceri globale.
O creștere cu 70% a productivității
Rezultatele procesului Client Zero, măsurate pe parcursul a 18 luni, arată o creștere cu aproximativ 70% a productivității echipelor de dezvoltare software, o reducere cu 30% a solicitărilor către help desk, preluate direct de agenți AI, și scăderea timpului de rezolvare a unei solicitări de resurse umane de la 30 de minute la aproximativ 5 secunde.
Transformarea a fost construită pe trei direcții urmărite simultan: creșterea productivității în dezvoltarea de software prin AI, mutarea logicii de business către un nivel agentic de operare și extinderea capacității organizației prin combinarea muncii oamenilor cu cea a agenților AI, inclusiv în zone precum serviciile pentru clienți, unde compania vorbește deja despre un model de lucru împărțit între agenți AI și oameni. Din tot acest proces, compania a desprins 5 lecții:
Lecția 1. Transformarea începe din interior. Înainte de a propune clienților soluții bazate pe AI, Cognizant le implementează și le validează în propria organizație. Această abordare ne permite să testăm eficiența, să reducem riscurile și să demonstrăm impactul prin rezultate concrete și măsurabile, oferind clienților soluții deja verificate în practică.
Lecția 2. Câștigurile de productivitate trebuie reinvestite, nu doar tăiate din costuri. Economiile generate de AI în ciclurile de dezvoltare software au fost direcționate către proiecte de inovare bazate pe agenți AI, nu absorbite exclusiv ca reducere de cheltuieli.
Lecția 3. Migrarea către un nivel agentic de operare este un proces iterativ, nu un salt. Logica de business se mută treptat dintr-un software clasic către un nivel agentic, cu dezvoltare ghidată de rezultate și comportament și cu supraveghere umană constantă la fiecare etapă.
Lecția 4. Agenții AI susțin, nu înlocuiesc capacitatea oamenilor. Combinarea capitalului agentic cu cel uman poate crea modele de lucru noi și eficiente. Un exemplu concret: în zona de servicii pentru clienți, Cognizant vorbește deja despre un model în care aproximativ 65% din activitate este preluată de agenți, iar 35% este gestionată de resursa umană.
Lecția 5. Scalarea AI cere guvernanță solidă și oameni pregătiți din timp. Compania a introdus arhitecturi de tip multi-agent securizate, a obținut certificarea ISO 42001 și a înregistrat o reducere de 67% a incidentelor majore în 15 luni, în paralel cu un program amplu de certificare și dezvoltare a competențelor pentru peste 50.000 de angajați.
Cognizant România și-a dublat capacitatea pe AI în 2025
Și în România, această filozofie capătă formă concretă. Poziționarea geografică față de clienții din Europa, accesibilitatea lingvistică și calitatea talentului tehnic au fost mereu argumente solide pentru centrul din România. La acestea se adaugă acum un nou strat de valoare, cel adus de inteligența artificială: România nu a concurat niciodată doar prin cost, ci prin calitatea livrării, iar AI devine astăzi pârghia prin care această valoare crește.
Mihai Constandiș, Country Manager, Head of Romania Studios, Cognizant România: „Cognizant își propune să fie un AI Builder pentru clienții săi, iar România contribuie activ la această ambiție. Nu vorbim despre AI la nivel teoretic, ci din proiectele pe care echipele noastre le livrează zilnic pentru clienți din întreaga lume.”
Capacitatea Cognizant România pe zona de inteligență artificială s-a dublat în 2025 față de anul anterior, iar echipele locale sunt astăzi implicate într-un portofoliu de proiecte AI strategice pentru regiunea EMEA (Europa, Orientul Mijlociu și Africa), care acoperă industrii precum banking, retail, sănătate și asigurări. Printre acestea se numără un portofoliu de agenți AI dedicați pieței de asigurări din Marea Britanie și Irlanda, dezvoltat în sprinturi de două săptămâni, pe două direcții paralele, subscrierea de risc și gestionarea daunelor, dar și un asistent digital bazat pe inteligență artificială, construit pentru un client global din domeniul biofarmaceutic, cu peste 30 de miliarde de dolari venituri anuale și 90.000 de angajați în 95 de țări. Soluția este folosită activ de întreaga organizație a clientului și a fost distinsă în cadrul Global Awards Cognizant din 2025.
Alin Turcu, Head of AI, Cognizant România: „Proiectele pe care le livrăm din România nu mai sunt experimente izolate, ci agenți AI reutilizabili, cu guvernanță și trasabilitate, care ajung direct în producție la clienți din întreaga lume. De la orchestrarea agenților AI, parte din inițiativa noastră globală AI Labs, până la prototipare rapidă bazată pe AI, echipele din România transformă idei în soluții funcționale în câteva zile, nu în luni.”
Oamenii sunt cei care alimentează forța AI
Mesajul echipei de conducere globale merge în aceeași direcție. CEO-ul Cognizant, Ravi Kumar S., a explicat recent, într-un interviu preluat de presa din România, că, spre deosebire de o parte a industriei tech, care discută despre AI mai ales în termeni de reducere a forței de muncă, compania alege o direcție diferită, bazată pe creștere și dezvoltare de competențe: la nivel global, Cognizant integrează 20.000 de absolvenți aflați la început de carieră, pentru că viitorul muncii nu înseamnă înlocuirea talentului uman, ci consolidarea lui. Este o filozofie pe care România o pune în practică prin propriile programe de internship și pre-emplyment, prin care zeci de tineri ajung, an de an, de pe băncile facultății direct în echipe de proiect.
Mesajul rămâne, până la urmă, unul despre echilibrul dintre tehnologie și oameni. Revoluția AI schimbă modul în care se scrie cod, cum se livrează proiecte și cum se iau decizii, dar miza rămâne aceeași: talentul din România, capacitatea de a gestiona schimbarea și disciplina de livrare, care au construit, în ultimii ani, reputația centrului local de excelență în cadrul grupului global Cognizant.